ミッションレターとは、会社の使命や目的を書き記した手紙のことです。
使命や目的に共感したお客様はファン客になります。
ファン客が増えれば、リピート率は向上し、口コミ・紹介なども増え、商売は繁盛します。
ファン客を増やすためにも、ミッションレターの書き方を覚えましょう。
ミッションレターを活用する場面は次の2つです。
１、新規客フォロー時
２、ホームページ上
あまり知られていませんが、ファン客になるかどうかは初期の段階で決まります。そのため、初回購入後のフォロー時にはミッションレターを送付しましょう。
期間にして、初回購入から1ヶ月以内、できれば2週間以内が望ましいです。
ホームページにミッションレターを掲載するのも同様の理由です。
インターネットの普及により、商品を購入する前に一度ネットで調べる、という行動が常識化しています。
購入を考えているお客様にミッションを伝達するのは大切です。
ミッションレターの掲載は、商品の購入率に影響を与えます。
また、購入前からファン客を育てることもできます。
では、ミッションレターの書き方について説明します。
まず、会社のミッションを一言で書き表します。
本来なら、数ページに渡って書き綴りたいところですが、一言に凝縮してください。
長くても250文字以内、できたら150文字以内がいいでしょう。
いかに、ミッションを導き出すための7つの質問を用意しました。
（ピンとこない質問は飛ばしてもいいです）
１、あなたの事業は最終的に何を成し遂げたいのですか？
２、あなたの事業はどんな世界を創造したいのですか？
３、あなたはこの事業をどういった志で立ちあげたのですか？
４、あなたの事業はどうなったら目的を果たせたと言えるのですか？
５、あなたは事業を通してどんな地球や社会を作りたいのですか？
６、世界（地球、地域、家庭）から排除したいものは何ですか？
７、あなたの事業が絶対に守り通すポリシーは何ですか？
出てきた答えを、できるだけ一言に収めます。
腑に落ちるまで何度も作り直しましょう。
私はミッションを書くのに、５日間もホテルに缶詰めになりました。
それほど、大変な作業なのです。
続いては、ミッションの理由についてです。
「なぜ、○○○というミッションを実現したいのか」。
人は、「何をするのか」以上に、「なぜするのか」の理由に共感します。
「私達は、完全無農薬の野菜を世界に届ける」というミッションであれば、なぜ、そのようなミッションに至ったのか、その理由こそ人は知りたいのです。
たとえば、以下のように書きます。
「完全無農薬の野菜を世界に届けたい理由は、私の幼少時代にあります。
私は祖母が大好きで、よく祖母の畑仕事を手伝っていました。
祖母は農薬などは一切使わず野菜を育てていました。
農薬なしで作られた野菜は、香りも味も良く、スーパーで売られているものとはまったく違うものでした。野菜がエネルギーで溢れていました。
祖母は病気もせず元気に働き、98歳まで生きました。
今、世の中の高齢者は病気がちです。
高齢者の医療費も社会問題になっています。
これらの問題を目の当たりにしたとき、私は祖母を思い出しました。
98歳まで元気でいられたのは、あの野菜を食べていたからだと。そして、同じように無農薬でエネルギーに溢れる野菜を届けられれば、多くの高齢者の健康を守ることができる、そう考えたのです……」
以上のように理由を書くことで、お客様から共感を得られるでしょう。
人は、「なに」に共感するのではありません。「なぜ」に共感するのです。
ミッションを一言にまとめ、そのミッションに至った理由を書くことで、共感されるのです。
ちなみにミッションレターは何ページになっても構いません。
私は、20ページ以上書いたことがあります。
あなたのミッションを100%伝える場面ですので、惜しみなく書き綴ってください。
最後は、より共感を得られる物語の書き方についてです。
人がドラマや映画を見て感動するのは、物語になっているからです。
物語は、見ている人を感情移入させる力を持っています。
ミッションレターも、物語風に書ければ、より共感を得られるのです。
以下が、物語のストーリー構成です。
１、事業を始めようと思ったきっかけ
２、強い使命感を覚える
３、事業の立ち上げの決意
４、第一の試練（苦労）
５、試練の乗り越え
６、第二の試練 （苦労）
７、試練の乗り越え
８、最後の試練 （苦労）
９、事業の立ち上げの成功
このストーリー構成は、多くの映画で使われています。
共感されるお約束のストーリー構成なのです。
特に重要なのは、苦労話です。
人は苦労と成功のギャップの大きさに感動を覚えるものです。
「奇跡のリンゴ」で有名な木村秋則さんは、NHKの「プロフェッショナルー仕事の流儀」という番組に取り上げられたことで、一躍有名になりました。
木村さんは奇跡のリンゴができるまでの数年の間、収入がほとんどない生活を続けました。一時は自殺を考えたほど困窮した生活だったようです。
そんな苦労の末、奇跡のリンゴは誕生しました。
このドラマに多くの人が感動しました。
もし、何の苦労もなく奇跡のリンゴが完成していたら、ここまで人気を集めることはなかったでしょう。
シンデレラが、生まれた時からお姫様だったら物語にはなりません。
苦労して、成功したから感動が生まれるのです。
辛い体験があるのでしたら、それを書いてみてはどうでしょうか。
注意）決して、ウソの苦労話は書かないようにしてください。
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